CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y demás normativa de aplicación, ZAQUIA E-TRADE, S.L. (en adelante Zaquia) informa:
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Al adquirir los servicios ofertados por Zaquia el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.
OBJETO DEL CONTRATO
El contrato tiene por objeto la venta de productos para el equipamiento del hogar tipo electrodomésticos de gama blanca y marrón. Las características de los mismos aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno.
Zaquia te ofrece la posibilidad de que pagues con tarjeta, transferencia o contrarreembolso. Todos estos sistemas te ofrecen la máxima seguridad. La entidad bancaria dispone de los medios de seguridad necesarios para identificar posibles errores en los datos facilitados al realizar de pago con tarjeta.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.
Zaquia te ofrece la posibilidad de que pagues con tarjeta, transferencia o contrarreembolso. Todos estos sistemas te ofrecen la máxima seguridad. La entidad bancaria dispone de los medios de seguridad necesarios para identificar posibles errores en los datos facilitados al realizar de pago con tarjeta.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.
Política de precios
Zaquia se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.Una vez se confirme el pedido por las dos partes se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Zaquia almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
Zaquia se pondrá en contacto mediante el email proporcionado en el proceso de compra para informar al cliente de la misma formalización del pedido y enviando igualmente las intruciones de la forma de pago seleccionada si procediera.
El compromiso de venta y entrega de la mercancía derivada de la compra queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias. El contrato podrá quedar sin efecto si se pudiera producir falta de stock o fin de la promoción por pedidos abusivos, multipedidos interactivos o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el contrato quedará sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria y el pedido será anulado, restituyendo íntegramente al cliente en caso de que el pago se hubiera producido.
Formulario de compra, alta de usuarios, petición de información y publicidad.
Toda la información que pedimos con el formulario de compra, en el registro, en el blog y en acciones comerciales la usaremos exclusivamente para el procesamiento y envío de los productos adquiridos, y promociones publicitarias. En el formulario solicitamos la identificación voluntaria del comprador como miembro registrado de Zaquia, para facilitar la introducción de datos y para poder ofrecer posteriormente información histórica sobre las compras. Estos datos pasarán a formar parte del fichero Clientes, que ZAQUIA E-TRADE, SL ha inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.
Este fichero es propiedad de ZAQUIA E-TRADE, SL. entidad a la que podrá dirigirse en cualquier momento para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición o solicitar cualquier otra información. Su finalidad es la gestión del envío de los productos adquiridos y la consulta de compras anteriores por parte del usuario.
Newsletter
Solamente las personas que expresamente lo acepten, recibirán correos electrónicos con información sobre la empresa, productos y promociones.
Cookies
Durante tu navegación por Zaquia las cookies se almacenan en tu navegador para ofrecerte una mejor experiencia de navegación por nuestra web. Estas cookies no contienen información confidencial que te conciernan.
Puedes desactivar las cookies en los parámetros de tu navegador. Te aconsejamos, sin embargo, que las autorices, para poder disfrutar de la totalidad de las funcionalidades del sitio de Zaquia.
Confidencialidad
Toda la información de carácter personal que se nos aporte, pasará a formar parte de la base de datos de ZAQUIA E-TRADE, SL. Será tratada de forma estrictamente confidencial de acuerdo con la filosofía Zaquia. En ningún caso cederemos esta información a empresas ajenas.
Cualquier persona que haya aportado información podrá solicitar la comprobación de los datos guardados, así como su rectificación, cancelación y oposición. Se puede hacer por escrito, e-mail o fax dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente.
Zaquia - Servicio de Atención al Cliente - C/Bari 25 Duplicado, Escalera 1, Planta 2, 50197 902 94 77 59 - ZARAGOZA - E-mail: atencioncliente@zaquia.es
Para más información no dudes en contactar con nosotros. Queremos ser tu tienda en Internet.
Zaquia ofrece diversas formas de pago para ajustarse a las necesidades de sus clientes:
Contra reembolso
El pedido se paga directamente al transportista en el momento en el que te entregue la mercancía, ZAQUIA E-TRADE, SL conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago del mismo, incluyendo posibles errores del vendedor o transportista.
Este servicio tiene un sobrecoste del 3 % sobre el importe total de tu compra con un importe mínimo de 2,95€.
Este servicio tiene un sobrecoste del 3 % sobre el importe total de tu compra con un importe mínimo de 2,95€.
Tarjeta Bancaria VISA o Mastercard
Aceptamos: Visa y MasterCard.
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado tu compra en cualquiera de los dos casos anteriores, siempre y cuando se disponga de stock.
Este servicio no conlleva ningún tipo de recargo.
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado tu compra en cualquiera de los dos casos anteriores, siempre y cuando se disponga de stock.
Este servicio no conlleva ningún tipo de recargo.
Paypal
El servicio de pago mediante PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros, únicamente necesitará su usuario contraseña de esta plataforma. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.
Su utilización conlleva un recargo de 3,4% + 0,35 € por transacción.
Su utilización conlleva un recargo de 3,4% + 0,35 € por transacción.
Transferencia Bancaria o Ingreso a Cuenta.
La transferencia bancaria te permitirá hacer un ingreso directamente a nuestra cuenta.
Lo podrás hacer desde tu propio Banco. Sólo tendrás que ir a tu banco o entrar en su página web e indicar que quieres realizar una transferencia al número de cuenta que te indicaremos al finalizar la compra, deberás indicar como concepto de la transferencia el número de tu pedido para faciltar la localización del ingreso. En el momento en que aparezca en nuestros sistemas el ingreso procederemos al envío de tu compra. Este periodo podrá variar dependiendo de la entidad emisora pero suele estar entorno a 2-3 días habiles.
Lo podrás hacer desde tu propio Banco. Sólo tendrás que ir a tu banco o entrar en su página web e indicar que quieres realizar una transferencia al número de cuenta que te indicaremos al finalizar la compra, deberás indicar como concepto de la transferencia el número de tu pedido para faciltar la localización del ingreso. En el momento en que aparezca en nuestros sistemas el ingreso procederemos al envío de tu compra. Este periodo podrá variar dependiendo de la entidad emisora pero suele estar entorno a 2-3 días habiles.
Las compras realizadas a través de la página web de Zaquia serán enviadas a todas las Comunidades Autónomas españolas y distritos Portugueses situados en la península ibérica e Islas Baleares.
El pedido será enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra.
La entrega de los encargos la hará Zaquia por sus propios medios o a través de la agencia uq corresponda en cada caso, Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el comprador, por lo tanto Zaquia no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Zaquia adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.
Zaquia garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web, actualmente el plazo de entrega es de 24-48 horas para envíos con destino España peninsular y de 3-5 días para Portugal e islas Baleares. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. En productos de gran tamaño como televisores o frigoríficos la compañia de transporte no tiene la obligación de subir el producto hasta su casa, por lo que la entrega puede ser realizada en el portal.
Zaquia ofrece para sus clientes un servicio de instalación realizado por especialistas que comprende: envío + instalación + retirada del usado. Más información del servicio.
Zaquia ofrece para sus clientes un servicio de instalación realizado por especialistas que comprende: envío + instalación + retirada del usado. Más información del servicio.
Dentro de los gastos de envío incluimos todo gasto que se pueda derivar de los gastos de logística, franqueo, embalaje y transporte.
Los gastos de envío se calcularán dependiendo del tamaño y del peso del producto adquirido, cuanto más elevados sean, mayores serán los gastos de envío.
Estas son las tarifas que aplicamos:
| Península | Gastos de envío |
| < 5 kilos | 5,70 € |
| 5 - 10 kilos | 8,50 € |
| 10 - 15 kilos | 9,95 € |
| 15 - 20 kilos | 12 € |
| 20 - 25 kilos | 13,70 € |
| 25 - 30 kilos | 15,60 € |
| 30 - 40 kilos | 19,40 € |
| 40 - 50 kilos | 23,25 € |
| 50 - 70 kilos | 32,50 € |
| 70 - 90 kilos | 41,6 € |
| 90 - 110 kilos | 50 € |
| 110 - 130 kilos | 60 € |
| 130 - 150 kilos | 69,50 € |
| 150 - 170 kilos | 78,50 € |
| 170 - 190 kilos | 83 € |
| 190 - 210 kilos | 90 € |
| 210 - 230 kilos | 100 € |
| 230 - 250 kilos | 110 € |
| 250 - 270 kilos | 125 € |
| 270 - 290 kilos | 140 € |
| 290 - 330 kilos | 155 € |
| 330 - 380 kilos | 170 € |
| 380 - 480 kilos | 200 € |
| 480 kilos en adelante | 220 € |
| Baleares | Gastos de envío |
| < 4 Kilos | 10,60 € |
| 4 - 10 Kilos | 15 € |
| 10 - 20 Kilos | 22 € |
| 20 - 30 Kilos | 28,80 € |
| 30 - 50 Kilos | 43 € |
| 50 - 100 | 72 € |
| 100 en adelante (consultar) | - |
Los envíos con destino peninsular que superen el volumen de 0,125 m3 cuya conversión de volumen a peso sea mayor que el peso real de la expedición, se cubicará a razón de 110 Kg/m3 para envíos a Baleares será de 167 Kg/m3.
Si el paquete no es entregado, se investigará lo sucedido junto con la agencia transportista y tras la resolución se procederá al reembolso pertinente o al reenvío.
Si el paquete no es entregado, se investigará lo sucedido junto con la agencia transportista y tras la resolución se procederá al reembolso pertinente o al reenvío.
En el momento de la recepción del pedido deberá examinar el paquete por si hubiera sufrido daños externos claramente visibles durante el transporte, en tal caso deberá rechazar el producto anotando en el albarán del transportista y comunicándoselo a Zaquia lo antes posible, con un máximo de 24 horas.
En caso de que el producto esté deteriorado tendrá el plazo de 7 días hábiles a la recepción de su pedido para notificárnoslo, en tal caso procederemos a realizar las gestiones oportunas dependiendo del problema del producto. Normalmente los problemas electrónicos son resueltos por el servicio Técnico Oficial, Si el problema no se solucionase nos pondríamos en marcha para recogerlo en su casa y proceder a la devolución del importe si no quiere otro nuevo, en el caso de que el servicio técnico no pudiera solucionar el problema y tengamos que realizar la sustitución o devolución el embalaje deberá estar en perfectas condiciones para efectuarla.
En caso de que el producto esté deteriorado tendrá el plazo de 7 días hábiles a la recepción de su pedido para notificárnoslo, en tal caso procederemos a realizar las gestiones oportunas dependiendo del problema del producto. Normalmente los problemas electrónicos son resueltos por el servicio Técnico Oficial, Si el problema no se solucionase nos pondríamos en marcha para recogerlo en su casa y proceder a la devolución del importe si no quiere otro nuevo, en el caso de que el servicio técnico no pudiera solucionar el problema y tengamos que realizar la sustitución o devolución el embalaje deberá estar en perfectas condiciones para efectuarla.
Si por el contrario el producto ha llegado en buenas condiciones pero tras la prueba del producto se detectan problemas en su funcionamiento dentro de los 14 primeros días hábiles desde la recepción hasta la notificación, tendrás que ponerte en contacto igualmente con nosotros para que te informemos del método en que se va a proceder a su devolución, sustitución o aplicación de la garantía.
La recogida se realizará en el mismo lugar donde se produjo la entrega.
La recogida se realizará en el mismo lugar donde se produjo la entrega.
Desistimiento de compra.
El plazo para ejecutar el desistimiento se computa desde el momento en el que el comprador recibe su pedido en el lugar de envío indicado en el proceso de compra, desde ese momento dispondrá de 14 días hábiles para poder proceder a su devolución.
Es importante que se ponga lo antes posible en contacto con nosotros para estar informados y facilitar los trámites.
La devolución de un producto únicamente podrá hacerse si se conservan los embalajes originales en perfecto estado y se realiza tal y como se le entregó.
Cuando su pedido sea devuelto de nuevo a nuestras instalaciones será examinado por nuestro equipo técnico, si el producto ha sufrido algún tipo de desgaste o deterioro por causas que no sean propias de la prueba del producto o los embalajes no están en perfectas condiciones, nos pondremos en contacto con usted para acordar un importe de devolución inferior al total o no se aceptará la devolución, el cliente correrá con los gastos íntegros de la gestión que haya propiciado.
En cualquier caso de desistimiento el cliente deberá abonar los gastos de envío si su devolución no se debe a ninguna de las anteriores razones, dicho importe de devolución está indicado en las tablas de la sección "Gastos de envío" y se aplicará sin promociones en el caso que las hubiera habido.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
En ocasiones se devuelven productos que no se encuantran en perfecto estado. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.
Zaquia E-Trade S.L. no se hará cargo de devoluciones con productos manipulados o en los cuales falten elementos o accesorios.
La devolución de un producto únicamente podrá hacerse si se conservan los embalajes originales en perfecto estado y se realiza tal y como se le entregó.
Cuando su pedido sea devuelto de nuevo a nuestras instalaciones será examinado por nuestro equipo técnico, si el producto ha sufrido algún tipo de desgaste o deterioro por causas que no sean propias de la prueba del producto o los embalajes no están en perfectas condiciones, nos pondremos en contacto con usted para acordar un importe de devolución inferior al total o no se aceptará la devolución, el cliente correrá con los gastos íntegros de la gestión que haya propiciado.
En cualquier caso de desistimiento el cliente deberá abonar los gastos de envío si su devolución no se debe a ninguna de las anteriores razones, dicho importe de devolución está indicado en las tablas de la sección "Gastos de envío" y se aplicará sin promociones en el caso que las hubiera habido.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
En ocasiones se devuelven productos que no se encuantran en perfecto estado. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.
Zaquia E-Trade S.L. no se hará cargo de devoluciones con productos manipulados o en los cuales falten elementos o accesorios.
Productos manipulados y deteriorados
En todas las devoluciones se examina el artículo en detenimiento por nuestro equipo, si se detectan desgastes debido a manipulación inadecuada o ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento no se procederá a la devolución total del importe del pedido.
Procedimiento
Si se cumplen los requisitos de plazos y formas para la devolución que se han detallado tendrá que ponerse en primer lugar con nuestro departamento de atención al cliente, desde aquí le indicaremos las instrucciones para la devolución.
La recogida en todo caso se realizará en la misma dirección de entrega y el reembolso se efectuara en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del tu pedido en nuestras instalaciones.
Existen artículos que no pueden ser devueltos:
El desistimiento no podrá ser aplicado en los siguientes productos:
Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.
Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan contadores para su comprobación).
Productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras…, que hayan sido abiertos y usados.
Auriculares In-EAR y otros artículos que requieran contacto con el cuerpo que hayan sido usados.
Todo producto que haya sido instalado de manera fija como campanas, equipos de sonido para el coche requiere un estricto control por nuestros técnicos por lo que la devolución puede tardar más de lo nombrado anteriormente
Todos los productos que vende Zaquia incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.
Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc…
Si por lo contrario quiere que Zaquia se encargue del proceso, rápidamente gestionaremos su petición de manera gratuita para llegar a buen fin.
Zaquia se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.
Derechos de Zaquia E-TRADE
- Las ofertas podrán ser modificadas sin previo aviso.
- Podrá rechazar pedidos por falta de stock o por impago del cliente.
- Reservarse la propiedad del producto hasta el pago íntegro por parte del cliente.
- Efectuar cambios en la web sin previo aviso o suspenderla.
- La utilización de los datos de los clientes sólo para usos puramente comerciales o para la resolcuión de incidencias que se pudieran dar durante todo el proceso de compra.
- Los errores humanos o informáticos podrán ser corregidos en el momento de su detección tanto por parte de Zaquia como la de un tercero.
- Podrá rechazar pedidos por falta de stock o por impago del cliente.
- Reservarse la propiedad del producto hasta el pago íntegro por parte del cliente.
- Efectuar cambios en la web sin previo aviso o suspenderla.
- La utilización de los datos de los clientes sólo para usos puramente comerciales o para la resolcuión de incidencias que se pudieran dar durante todo el proceso de compra.
- Los errores humanos o informáticos podrán ser corregidos en el momento de su detección tanto por parte de Zaquia como la de un tercero.